お客さまにお支払いいただいていない電気料金がある場合、督促請求書(ハガキ)であらかじめ通知した上で、電気の供給停止を行っております。

供給停止予定日の記載がある請求書（ハガキ）が届きましたら、ハガキに記載の「支払い期限日」までに全額をコンビニまたはペイジーでお支払いください。恐れ入りますが、分割払いや、振り込み・現金書留によるお支払いは一切承っておりません。供給停止予定日の3日前までにお支払いが確認できない場合は、供給停止予定日以降に停電し、スマ電の電気のご契約はご解約となりますのでご注意ください。お支払いについて、即時の確認はいたしかねますので、行き違いにて停電する可能性もございます。予めご了承の上、お早めのお支払いをお願いいたします。なお、いちど供給停止となりますと、再通電にはお時間がかかることがございます。また、滞納分を全てお支払いいただいても再契約をお受けできないことがありますので予めご了承ください。

なお、既に供給停止予定日をご案内済みの場合でも、別の供給停止予定日が記載された督促状が届く場合があります。その場合は、早い日付の供給停止予定日が適用されます。

「支払い期限日」を過ぎても、支払い期限日から15日以内はコンビニまたはペイジーにてお支払いにご利用いただけます。コンビニ払いの場合は、弊社での確認に時間がかかることがございます。「支払い期限日」を過ぎてからコンビニでお支払いいただいた場合は、コンビニで押印された払込受領票の画像をFAXまたはメールでお送りください。その後、スマ電サービスセンター（0120-905-973）へお電話ください。

FAX番号：03-6685-7868　　メール：smadensc@igrid.co.jp

なお、分割払いや、振り込み・現金書留によるお支払いは一切承っておりません。万が一、振り込みや現金書留でお支払いいただいた場合は、手数料を除いた金額を返金させていただき、改めて請求書(コンビニ払込票)でお支払いいただくことになりますのでご注意ください。

供給停止となった場合、1回のみ、全額お支払い後にスマ電の再契約および通電のお手続きが可能です。なお、再契約いただけるプランは受付中のプランのみとなります。供給停止前のプランが受付終了されている場合、同じプランでの再契約はできませんのでご注意ください。現在ご契約可能なプランは、「スマ電CO2ゼロ+」プランのみとなります。

通電再開（再契約）をご希望の場合

お支払い後、コンビニでお支払いの場合は押印済みの払込受領票の画像をFAXまたはメールでお送りください。その後、スマ電サービスセンター（0120-905-973）へお電話ください。 ペイジーでお支払いの場合は、スマ電サービスセンター（0120-905-973）へお電話ください。お支払いが確認でき次第、再契約が可能な場合は通電の手配を行います。通電再開には時間がかかることがございますので予めご了承ください。

なお、供給停止日はサービスセンターの電話（0120-905-973）が混み合い、通電再開までお時間がかかることがございます。

2回目の供給停止となった場合は、全額お支払いいただいても弊社との再契約は承ることができませんので、他社へ利用開始をお申込みください。

なお、スマ電と契約解除となっても、お客さまには未払い金のお支払いの義務がございます。供給停止後も株式会社キャッチボールより督促状を発行いたします。一定期間内にお支払いいただけない場合は弁護士回収委任となりますのでご注意ください。

請求書に記載の支払い期限を過ぎた場合、督促状が自動的に再発行されます。再発行ごとに335円(税込)の請求書再発行手数料がかります。督促1回目は335円、督促2回目は670円、督促3回目は1,005円、督促4回目は1,340円、督促5回目は1,675円、督促6回目は2,010円が加算されます。

今までにクレジットカードや銀行口座振替で問題なくお支払いいただいていても、何らかの理由でお支払いがされないことがございます。弊社ではわかりかねますので、詳細はクレジットカード会社・銀行へお問合せください。

クレジットカード…利用限度額の超過、カード有効期限切れ、引き落とし口座の残高不足、クレジットカード会社による利用制限　など

銀行口座振替…残高不足、銀行による利用制限など

なお、クレジットカードや銀行口座振替でお支払いいただいているお客さまが一時的に請求書払いになった場合は、請求書発行手数料550円(税込)はかかりませんが、請求書に記載の支払い期限を過ぎた場合は、督促状が自動的に再発行され、再発行ごとに335円(税込)の請求書再発行手数料がかりますのでご注意ください。

また、一時的に請求書払いになった場合、翌月の請求に加算して再請求することは致しかねます。必ず請求書にて支払い期限までにお支払いをお願いいたします。

お手元に督促状が複数届いた場合は、二重のお支払いに十分ご注意ください。返金には手数料がかかります。なお、二重にお支払いをしてしまった場合は、スマ電サービスセンターではなく、請求書に記載の株式会社キャッチボール（スマ電請求業務委託先）へお電話にてお問い合わせください。

クレジットカード払いまたは銀行口座振替を、スマ電マイページ＞支払方法変更　からご登録いただけます。スマ電マイページにログインのうえご登録下さい。詳しくはこちら

ID、パスワードが分からず、スマ電マイページにログインができない場合は、「初回ご利用登録」を再度行うことで、IDパスワードの再設定が可能です。初回ご利用登録に必要な初回登録IDパスワードをお手元にお持ちでない場合はメールでの通知を承りますので、こちらからお申込みください。

なお、お支払い方法登録書の郵送でのご登録も承っております。郵送手続きをご希望の場合は、サービスセンターへお問い合わせください。

また、お支払い金額を事前にご確認頂く方法として、LINEアプリでご登録の携帯電話番号をスマ電にご登録いただくと、LINEの通知メッセージで毎月お支払い金額をお知らせします。事前に金額を確認し、銀行口座へご準備をお願いいたします。

通知メッセージについてはこちら

なお、ご解約済みの場合は支払方法の変更はいたしかねます。

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スマ電サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日（年末・年始を除く）10時〜20時