当webページでは、お客さまからよくお問合せをいただく内容をご契約後の流れに沿ってご紹介しています。
①ご利用開始の書類とは？
ご利用開始ハガキには、ご契約の内容やスマ電マイページご利用開始のためのパスワードなどが記載されています。届きましたら大切に保管をお願いいたします。お申込み方法の違いにより、お届けの内容や時期が異なります。
|
同じ住所で スマ電に切替えした方 |
お支払方法を登録済みの方 |
スマ電供給開始の前に、ご利用開始ハガキだけが郵便で届きます。 |
|---|---|---|
|
お支払方法が未登録の方 |
スマ電供給開始の前に、ご利用開始ハガキとお支払方法登録書が封筒に入って郵便で届きます。 | |
|
お引越し先で スマ電をご利用開始された方 |
お支払い方法が未登録の方 |
スマ電の供給開始後に、ご新居にご利用開始ハガキとお支払方法登録書が封筒に入って郵便で届きます。 |
②支払い方法を登録・変更するには？
- スマ電のお支払い方法は、クレジットカードまたは銀行口座振替です。お支払い方法は、web登録またはお支払い方法登録書の返送によりご登録いただけます。なお、お電話でのご登録は承っておりませんので予めご了承ください。
- お支払い方法のご登録が完了するまでは、請求書(コンビニ払込票)をお届けしますので、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。
- 請求書(コンビニ払込票)でのお支払いはご継続いただけません。
- 請求書(コンビニ払込票)でのお支払いの継続（3回目以降）には、手数料が550円(税込)/月かかります。お支払い方法はマイページから登録・変更いただけます。お早めにお支払い方法の登録をお願いいたします。
- 請求書の発行は請求業務委託先である(株)キャッチボールのサービス「後払いドットコム」が行います。お客様の個人情報および電気のご利用情報は、必要な範囲で(株)キャッチボールに提供させていただきます。
- 振込でのお支払いは承っておりません。
お支払い方法の登録・変更方法
| web登録 | スマ電マイページから登録・変更いただけます。詳しくはこちら。 |
|---|---|
| お支払い方法登録書の返送 | ご利用開始ハガキと一緒に届いたお支払い方法登録書をご記入の上、同封の返信用封筒でスマ電サービスセンターへお送りください。 |
- クレジットカードの変更、銀行口座の変更のほか、クレジットカード⇔銀行口座振替の変更も可能です。
- クレジットカードの有効期限が変わった場合も、念のためご登録をお勧めします。
③電気料金の支払いはいつ？
お客さまにより初回のお支払いタイミングが異なります。
|
同じ住所で スマ電に切替えした方 |
供給開始日が検針日です。供給開始日～翌月の検針日前日の間の電気料金を、供給開始日の含まれる月の翌々月の中旬にご請求いたします。
例：供給開始日が10月5日の場合 10/5～11/4の間の「11月分電気料金」は12月中旬にご請求
クレジットカード：12月中旬以降のクレジットカード会社指定のお支払日に引落し 銀行口座振替：12月27日に引落し
|
|---|---|
|
お引越し先で スマ電をご利用開始された方 |
同じ10月にご利用開始でも、10月分が11月に初回請求になる方と、11月分が12月に初回請求になる方がいます。
検針日の前に電気をご利用開始になったか、検針日の後に電気をご利用開始になったかによって、初回のタイミングが異なります。
例：検針日が10日の物件にご入居の場合
検針日の前 10/5にご入居：10/5～10/9の間の「10月分電気料金」は11月中旬にご請求
検針日の後 10/20にご入居：10/20～11/9の間の「11月分電気料金」は12月中旬にご請求
|
お支払い方法により、引落し日が異なります。
クレジットカード払いの方 クレジットカード会社指定の引落し日
④電気料金を事前に知るには？
LINEで請求情報をお知らせします（毎月15～17日頃）
スマ電にLINEにご登録の携帯電話番号をご登録いただいている方には、スマ電とLINEの友だちになっていなくても、LINEの機能である「通知メッセージ」で毎月中旬頃、ご使用量・電気料金などをお知らせします。詳しくはこちら。
メールで請求確定をお知らせします（毎月10～15日頃）
スマ電にメールアドレスをご登録されている方には、請求確定をお知らせするメールを毎月中旬頃にお送りします。請求確定メールが届きましたら、マイページにログインし、「ご利用料金のお知らせ」をご覧ください。
※請求確定メールには、ご使用量・電気料金等の記載はありません。
スマ電マイページの「ご利用料金のお知らせ」（毎月10～15日頃）
最新のお知らせを含め、過去12か月のスマ電の請求内容をマイページでご覧いただけます。確定申告等のためにデータの保存の必要がある方は、PDFのダウンロードをお願いいたします。なお、ご解約後は180日間閲覧が可能です。確定申告にご使用いただけます。