商品・サービス

「スマ電®」について

「スマ電®」とは何ですか?

小売電気事業者である(株)アイ・グリッド・ソリューションズが販売する、安価な電気料金が魅力のお得な電気供給サービスです。

「スマ電®」とはどんな意味ですか?

すまいの電気は、賢く(スマート)スマ電®で」をコンセプトに、皆様にお得なプランを提供する、電気供給サービス名です。
「スマ電®」についての詳細はこちらをご覧ください。

どうして電気がお得になるのですか?

2016年4月に始まった電力自由化により、電気の供給システムが「発電事業」「送配電事業」「小売電気事業」の三つの事業に分かれました。これにより、これらの全てを担っていた従来の電力会社は送配電事業のみを行うようになり、(株)アイ・グリッド・ソリューションズをはじめとする様々な企業が電力の発電、販売に参入したため、お客さまは電気の購買先を自由に選ぶことができるようになりました。アイ・グリッド・ソリューションズは以前から企業向けに電気供給を行っており、そのノウハウを活かし、電気の市場からムダなく電気を安く仕入れたり、様々な企業と提携して広告宣伝費を押さえたりしているので、メリットのある料金プランをご提供できます。

「スマ電®」にはどんなお得があるのですか?

お得な電気料金はもちろんのこと、スーパーマーケットなどの「スマ電®」パートナー企業を経由して申込みすると、独自の特典・サービスが受けられます。(たとえば、スマ電®会員限定で、毎月プレゼントがもらえるといった特典を用意しているスーパーもあります。)「スマ電®」パートナーの特典・サービスにつきましては、お近くのスマ電®取扱店またはwebサイトでご確認ください。

「スマ電®」はどんな人に適していますか?

「スマ電®」は毎月の電気代が平均で1万円を超えるご家庭や、夜間や休日にたくさん電気を使う共働き世帯におすすめです。

アイ・グリッド・ソリューションズが発電するのですか?

電気は、(株)アイ・グリッド・ソリューションズが契約した発電事業者が発電し、同社が供給しています。アイ・グリッド・ソリューションズが発電所を運営している訳ではありません。

「スマ電®」は安心・安全に使用できますか?

「スマ電®」による電気はこれまで通りと変わりなく、発電所から各家庭まで今ある電線・電気設備を通って届けられますので、現在ご使用中の配線設備やコンセントを用いて、安心・安全に電気を使用することができます。

「スマ電®」に切り替えても停電しませんか?電気供給は安定していますか?

「スマ電®」に切り替えても電気の品質は変わらないため、切り替えが原因で停電が起こることはありません。新しい電力会社であってもご家庭に電気を届ける役割は一般送配電事業者(従来の電力会社)が担うため、これまでと変わらず電気を安定して供給することができます。

発電所のトラブルや発電停止があったら、電気は止まりますか?

いずれかの発電所が発電できなくなっても電気が止まることはありません。様々な発電所で発電された電気は、送配電ネットワークの中で混じり合っています。そのため、いずれかの発電所でトラブルがあり発電ができなくなった場合は、送配電の役割を担っている一般送配電事業者(従来の電力会社)がそれぞれの発電所に指示をして、安定して電気を供給できるようバランスをとっています。

万が一新しい電力会社が倒産したら、電気は止まりますか?

お客さまのご家庭に電気を送る役割を担っているのは一般送配電事業者(従来の電力会社)のため、万が一切替後の電力会社が倒産した場合でも、ただちにご家庭への電気が止まることはありません。そのような場合には事前に通知がされますので、電気の供給が義務付けられている地域の電力会社等に申込みすることにより、電気の供給は継続されます。

スマ電®パートナーが倒産したら、電気の供給はどうなりますか?

スマ電®パートナー経由で「スマ電®」にお申込みいただいた場合でも、電気の契約はお客さまと(株)アイ・グリッド・ソリューションズの間で成立していますので、万が一スマ電®パートナーが倒産しても、滞りなく電気の供給は行われます。

「スマ電®」の発電手段の内訳(電源構成)はどうなっていますか?

発電手段の内訳(電源構成)は次のとおりです。

平成27年度実績

ガス火力
(LNG他)

石炭

バイオマス

石油

水力

原子力

再生可能エネルギー

その他 

合計

51.4%

18.0%

12.5%

7.1%

6.9%

3.1%

1.0%

0.0%

100%

スマ電®プレミアムオプションとは何ですか?

「プレミアムオプション」は、24ヵ月の電気供給の契約継続をお約束いただくことで、電気料金が毎月50円(税込)割引となり、更にお得となるサービスです。これから「スマ電®」を新規でご契約いただく方、および既にご契約中の方にお申込みいただけます。なお、24ヵ月に満たない電気供給のご解約や、更新期間以外でのプレミアムオプションのご解約には解約手数料1,200円(税込)がかかりますので、こちら および割引契約約款【スマ電プレミアムオプション】PDFをよくお読みになり、ご同意の上、サービスセンターへお電話でお申込みください。

 

お電話でのお問い合わせ・お申込みはこちら
スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

運営会社について

「スマ電®」は、実績のある会社が提供しているのですか?

「スマ電®」を提供する(株)アイ・グリッド・ソリューションズは、これまでスーパーマーケットを始めとする全国6,000ヵ所以上の施設にてエネルギーマネジメント事業を行ってまいりました。また、一般家庭に先がけて自由化された大型施設向けの電気供給事業についても、全国1,500ヵ所以上の施設への販売実績があり、そのボリュームは一般的なご家庭の使用量に換算すると約20万世帯に相当します。その実績とノウハウで、これまでにないおトクな電気供給サービスを提供します。
なお、(株)アイ・グリッド・ソリューションズは電気事業法に基づき経済産業省に登録されている小売電気事業者(登録番号A0060)です。

「スマ電®」パートナー

「スマ電®」パートナーのサービスについて

どこのスーパーからでも「スマ電®」へ加入できますか?

「スマ電®」はどこのスーパーマーケットでも加入できるわけではありません。「スマ電®」ののぼりやポスターがあるお店がスマ電®取扱店の目印です。多くの皆様のお近くのスーパーでご利用いただけるよう、今後も取扱店を拡大していきますのでご期待ください。

同じ「スマ電®」なのに、パートナーごとに特典が違うのはなぜですか?

「スマ電®」パートナーは、お客さまに喜ばれるより良いサービスを目指して様々なアイディアを出しています。特典の違いは、オリジナリティだとお考えください。

料金

料金プランについて

「スマ電®」はどんな料金体系になっていますか?

一般送配電事業者(従来の電力会社)の標準的な料金プランは、電気の使用量が多い世帯ほど電気料金が割高になっていましたが、スマ電®︎は、電気の使用量が多い世帯ほど電気代がお得になるプランや、あまり電気を使わなくても基本料金が割安になるプランなどライフスタイルに合わせてお選びいただけるプランをご用意しています。料金について詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

価格は安いのですか?月いくらお得になりますか?

お客さまのご家庭の電気のご使用量や電気の使い方によって、どのぐらいお得になるかは異なります。 「スマ電®」に切り替えた際の電気料金は、料金シミュレーションのページにてご確認いただけます。

支払方法/請求情報/支払いについて

「スマ電®」利用料金の支払方法には何がありますか?

クレジットカード(デビットカードもご利用頂けます)および口座振替の2種類をご用意しています。
各種クレジットカード
※クレジットカードはVISA、MasterCard、JCB、American Express、Dinersのロゴマークがあるカード全てに対応しています。なお、ご使用いただけるクレジットカード、デビットカードは「スマ電®」ご契約者本人・配偶者または2親等以内の親族名義に限ります。
※「スマ電®」にお申込みいただいてから初回請求までに、不備等で口座振替手続きが完了しなかった場合は、コンビニでお支払いただく用紙(ハガキ)をお送りさせていただきます。コンビニ払いはご継続いただけません。お支払方法は「スマ電®」マイページにログイン後、「支払方法変更」メニューからもお支払い方法をご変更いただけます。

スーパーで電気料金の支払いはできますか?

スーパーでの「スマ電®」利用料金の支払いはできません。

ご利用料金の初回支払はいつ頃になるでしょうか?

「スマ電®」利用開始月の翌々月でのお支払が基本となりますが、クレジットカード会社の口座引落日によりお支払日が変動する場合があります。なお、口座振替をご登録いただいた場合、毎月27日(土日祝の場合は翌営業日)が口座引落日になります。

「スマ電®」切り替え後もクレジットカードで電気代を支払いたいのですが、どのように手続きしたらよいですか?

お申込みの際、クレジットカード情報の入力欄にお客さまのクレジットカード情報をご入力またはご記入いただいたお客さま以外には、供給開始日が決まった後、「お支払い方法登録書」をお送りたしますので、同封の返信用封筒でスマ電®︎サービスセンターへご返送ください。お引越しのタイミングにより、「お支払い方法登録書」がお手元に届かない場合がございます。お引越しが決まりましたら、必ず郵便局へ「転居届」のご提出をお願いいたします。「お支払い方法登録書」がお手元にない場合は、スマ電®サービスセンターへ再送をご依頼ください。なお、ご使用いただけるクレジットカードは「スマ電®」ご契約者本人・配偶者または2親等以内の親族名義に限ります。なお、既に「スマ電®」のご契約が始まっている方は、「スマ電®」マイページにログイン後、「支払方法変更」メニューよりお支払いのクレジットカードをご登録・ご変更いただけます。

毎月の検針・請求方法はいままでと同じですか?

スマートメーターの設置による検針になります。電気のご利用状況、請求情報は、スマ電®webサイトの「マイページ」上で無料でご覧いただけます。ハガキによる請求明細書をご希望のお客さまには郵送が可能ですが、別途発行手数料100円(税別)がかかります。お申し込みの際に、請求明細書郵送の要/不要をお選びください。ただし、特典の付与のために毎月請求明細書をお送りする必要がある提携スーパーマーケットの「スマ電®」にお申込みいただいた場合は、請求明細書の発行手数料はいただきません。

パソコンや携帯電話を使用しない場合、どうやって請求情報を確認するのですか?

請求明細書の郵送も承っております。お申込みの際、お申込みフォームおよび申込書の請求明細書郵送希望欄にチェックを入れてください。なお、請求明細書郵送の場合は、月に100円(税別)の発行手数料をご負担いただきます。ただし、特典の付与のために毎月請求明細書をお送りする必要がある提携スーパーマーケットの「スマ電®」にお申込みいただいた場合は、請求明細書の発行手数料はいただきません。なお、LINEの「通知メッセージ」機能の利用に同意されている「スマ電®」のお客さまは、「スマ電®」LINE公式アカウントを事前に「友だち」登録していない場合でも、「通知メッセージ」により、電気料金の請求金額・ご使用量等、お客さまにとって重要な情報を受け取ることができます。LINEの「通知メッセージ」の詳細はこちら をご確認ください。

銀行口座の残高不足で電気料金の引き落としができなかった場合はどうなりますか?

お引き落しができなかった場合は、コンビニ払込票を郵送させていただきますので、払込票に記載されている期日内にコンビニにてお支払いください。なお、お支払いの銀行口座の変更をご希望される方は、「スマ電®」マイページにログイン後、「支払方法変更」メニューよりご変更いただけます。

クレジットカードで電気料金の支払いができなかった場合はどうなりますか?

利用限度額以上のクレジットカードのご利用等でお引き落しができなかった場合や、有効期限切れなどでお支払いいただけなかった場合は、コンビニ払込票をお送りいたしますので、お近くのコンビニでお支払い下さい。なお、クレジットカードの変更をご希望される方は、「スマ電®」マイページにログイン後、「支払方法変更」メニューよりご変更いただけます。

電気料金滞納の場合、電気は止まりますか?

電気がすぐに止まることはありません。料金の滞納があった場合、コンビニ払込票が郵送されます。当該用紙に記載されている期限内にお支払いが無い場合には、事前にハガキで告知した上、弊社との契約が解除され、電気が止まる場合があります。弊社との契約が解除された後は、一般送配電事業者とお客さまとの間でご契約のお手続きが必要です。なおその場合、一般送配電事業者の規制料金が適用され、電気料金は一般送配電事業者から請求されます。コンビニ払込票の紛失や期限切れによりお支払いいただけなかった場合は、再送いたしますので、到着後、ただちにお支払いをお願いいたします。

電気料金の支払いができているか不安です。

コンビニ払込票が届かない、未払いの電気料金がないか気になる、などお支払についてご不安がある場合は、スマ電®サービスセンターへお問合せください。

 請求先を契約者とは別人にしたい場合はどうすればよいですか?

「スマ電®」ご契約者の配偶者または2親等以内の親族であれば、お支払いいただくことが可能です。スマ電®マイページの「支払方法変更」メニューからご変更いただくか、スマ電®サービスセンターへご連絡いただければ、支払方法登録書を郵送させていただきます。

 確定申告などのために電気料金の領収証が必要です。

スマ電®マイページでご覧いただける「ご利用料金のお知らせ」は領収証の代わりとしてご利用いただけます。マイページにログイン後、「ご利用料金のお知らせ」から過去12か月分を印刷することができます。

クレジットカードの有効期限が切れてしまいました。

クレジットカード番号・有効期限等が変更となった場合には、再度支払い方法をご登録頂く必要がございます。お手数ですがスマ電®マイページの「支払方法変更」メニューからご変更頂くか、またはスマ電®サービスセンターへご連絡頂けましたら支払い方法登録書を郵送にてお送り致しますので、同封の返信用封筒にてご返送下さい。

コンビニ払いは継続できますか?

コンビニ払いはご継続いただくことができません。コンビニ払いのご継続の場合は、月200円(税別)の手数料がかかります。お早めにスマ電®マイページにログイン後、「支払方法変更」メニューよりクレジットカードまたは銀行振替のご登録をお願いいたします。

コンビニ払いからクレジットカード払い・口座振替払いに変更するにはどうすればいいですか?

スマ電®マイページにログイン後、「支払方法変更」メニューよりクレジットカードまたは銀行振替へのご変更をお願いいたします。コンビニ払いはご継続いただくことができません。コンビニ払いのご継続の場合は、月200円(税別)の手数料がかかります。

新規お申込み

「スマ電®」申込方法・申込みの流れ

「スマ電®」へはどうやって申し込むのですか?

「スマ電®」へは、当スマ電®Webサイトのほか、電話、「スマ電®」を取り扱っているスーパーマーケット等の店頭や郵送でお申込みいただくことができます。 お申込みについて詳しいご説明が必要な方はスマ電®サービスセンターまでご連絡ください。

 

お電話でのお問い合わせ・お申込みはこちら
スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

「スマ電®」申込み受付完了は、どんな方法で確認できますか?

お申込みいただいた方全員に契約完了メールとご利用開始のお知らせハガキをお送りします。(ただし、メールアドレスをお持ちでない方には、契約完了メールを送信することはできません)「スマ電®」からのメールが受け取れるよう、「smaden.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。また、お引越しの際に「スマ電®」をお申込みされたお客さまは、郵便局へ「転居届」のご提出をお願いいたします。

「スマ電®」の申し込みから利用開始まで、どれくらいの日数がかかりますか?

お申込みから利用開始までの期間は、お客さまの既存の電力契約状況やお申込方法、検針のタイミングにより異なりますが、短い方で約2週間、長い方で約1か月半を要します。お申込み内容に不備がある場合はさらにお時間をいただく場合もございます。

実家も「スマ電®」にしたいのですが、日本全国で対応できますか?

東京電力エリア、中部電力エリア、北陸電力エリア、関西電力エリア、中国電力エリア、四国電力エリア、九州電力エリアの供給可能エリアにお住まいであれば、「スマ電®」にお申込みいただけます。ただし、各地域電力が離島供給約款で定める地域のお客さまはお申込みいただけません。

申し込んだらすぐに「スマ電®」に切り替わるのですか?

「スマ電®」にお申込みいただきますと、契約手続き完了後の検針日(通常はお申込み翌月または翌々月の検針日)から「スマ電®」による電気供給が開始になります。 なお、スマートメーターへの取替工事が必要となる場合は、通常およそ2週間程度(原則8営業日に2暦日を加えた日以降の最初の定例検針日)、スマートメーターへの取替工事が不要である場合は1週間程度(1営業日に2暦日を加えた日以降の日)が切り替え日の目安とされています。

契約期間はありますか?

はい、あります。契約期間は電気供給開始日から6か月間です。ただし、契約期間満了日の1週間前までに弊社へ通知がない場合、契約は自動的に継続されます。なお中途解約の場合も解約手数料はかかりません。ただし、2年契約の「スマ電®」プレミアムオプションをご契約のお客さまは、24ヵ月未満でのご解約の場合は、1,200円(税込)の解約手数料がかかります。

今の電力会社を解約するにはどうすればよいのですか?

お客さまによる電力会社への解約の申し出は必要ありません。「スマ電®」にお申込みいただくことで、スマ電®サービスセンターからご契約中の電力会社へ切り替えの申し入れをいたします。

電気の契約をしておらず、一般送配電事業者(地域の電力会社)より契約を促す通知を受け取りました。「スマ電®」を契約できますか?

未契約のまま電気をお使いの場合、実際の電気のご利用開始日にさかのぼってお得な「スマ電®」のご契約が可能です。早急にスマ電®サービスセンターへご連絡ください。お電話でお申込みを承ります。なお、実際の入居日から1か月以上が経過している場合は、直近の検針日等から「スマ電®」のご契約となる場合もございます。
※電気の契約をしていなくても、ブレーカーをONにすれば電気が使える物件がありますが、未契約のまま電気を使い続けることはできず、一般送配電事業者により送電が停止されます。

 

お電話でのお問い合わせ・お申込みはこちら
スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

申込書について

申込書はどこでもらえるのですか?

お住まいの地域にスマ電®取扱スーパー等がある場合は、店頭にて申込書をお受け取りいただけます。また、スマ電®サービスセンターにお問合せいただきましたお客様には、スマ電®サービスセンターより申込書を郵送いたします。

お申込みについて(全般)

「スマ電®」への切り替えには工事が必要ですか?また費用はかかりますか?

「スマ電®」への切り替え後も一般送配電事業者(従来の電力会社)の送配電設備を利用しますので、電線などを新たに引き込むような工事は原則発生しません。ただし、スマートメーター(通信によって検針が自動的化できるメーター)が設置されていない場合は、メーターの交換作業が発生します。交換は屋外での作業となり15分程度の停電を伴うことがありますが、原則として立ち会いの必要はなく、また原則として交換費用はかかりません。
※工事は一般送配電事業者(従来の電力会社)が行うため、工事日程については一般送配電事業者もしくはその委託先事業者から連絡があります。
※お住まいの環境により、通常のスマートメーター以外のメーターへの交換が必要な場合は、費用がかかることもありますのでご注意ください。

 だれでも申し込みができますか?

スマ電®ご利用可能エリアにお住まいで一定の条件を満たしている方は、お申込みが可能です。 ただし、現在ご利用されている電気料金プラン・電気使用状況によっては、電気料金がお得にならない可能性もあるため、料金プランページをよくご確認のうえお申込みください。

 マンションや団地に住んでいても申し込めますか?

マンションや団地にお住まいの方もお申込みできます。ただし、建物全体で一括でのご契約(一括受電)をされている集合住宅にお住まいの場合はお申込みいただけません。

家庭用蓄電池があるのですが、申し込めますか?

「スマ電®」はアイ・グリッド・ソリューションズから供給される電気を使うほどお得になる料金体系のため、家庭用蓄電池をご利用されているお客さまについては、深夜の電気がお得になる料金プランでご契約されている場合が多く、電気料金がお得にならない場合がありお勧めできません。

 オール電化住宅なのですが、申し込めますか?

オール電化住宅にお住まいのお客さまについては、現在のご契約、電気のご使用状況によっては電気料金がお得にならない場合がありお勧めできません。

太陽光発電で売電をしていますが、申し込めますか?

自宅で使う分の電気(買電)のご契約を「スマ電®」にしていただくことが可能ですが、現在ご契約中の電力会社のプランによっては、売電と買電がセットになっていたり、契約期間を満了しないと違約金がかかったりする場合もございます。スマ電へお申込みされる前に、ご契約中の電力会社へのお問合せをお勧めいたします。

店舗兼自宅の自営業でも申し込めますか?

店舗兼自宅でもお申込みいただくことが可能です。商店や工場などでモーター等の動力をお使いの方は、電灯契約と低圧電力契約の両方を「スマ電®」に切り替えていただく事が可能です。

ウィークリーマンションや寮でも申し込めますか?

入居者が電力会社と直接契約する物件であればお申込みいただけますが、家賃に電気代が含まれていたり、管理会社へ電気料金をお支払いいただいていたりする場合はお申込みいただけません。ご不明な場合は、スマ電へお申込みされる前に、管理会社へのお問合せをお勧めいたします。

よく行くスーパーと自宅が別の県になる場合でも申し込めますか?

「スマ電®」のお申込みをされるスーパーマーケットとお客さまのご自宅が別の県であっても、お客さまのご自宅が「スマ電®」のご利用可能エリアであれば問題ありません。なお、「スマ電®」のご利用可能エリアは、東京電力エリア、中部電力エリア、北陸電力エリア、関西電力エリア、中国電力エリア、四国電力エリア、九州電力エリアです。ただし、各地域電力が離島供給約款で定める地域のお客さまはお申込みいただけません。

未成年でも申し込めますか?

未成年の方は、保護者の同意があればお申込みいただけます。

スマートメーターに交換して欲しくありませんが、申し込めますか?

「スマ電®」のお申込みは、スマートメーターへの交換に同意していただく必要がございます。

お申込み内容変更

アンペア変更について

アンペア変更をしたい場合はどこに連絡すればよいですか?

「スマ電®」に切り替わる前(供給開始日前)であれば、ご契約中の電力会社へアンペア変更をお申込みください。その場合、変更後のアンペア数にてスマ電のご契約が開始いたします。「スマ電®」の供給開始日以降は、スマ電®サービスセンターへお申込みください。なお、お住まいの設備によってはアンペア変更を承れない場合や、お客さまのご負担による電気工事が必要になる場合もございます。また、賃貸住宅にお住まいの場合は、念のためアンペア変更の可否を管理会社やオーナー様へあらかじめご確認くださいますよう、お願いいたします。

 

お電話でのお問い合わせ・お申込みはこちら
スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

現在、対象契約アンペア外なので30Aに変更して申込めば、電気料金はお得になりますか?

30Aに変更いただくことで、スマ電®へのお申し込みはできますが、基本料金が高くなる分、従来よりお得にならない可能性がございます。

会員情報変更について

氏名、連絡先などの変更をしたい場合はどうすればよいですか?

お名前、電話番号、メールアドレス等の請求先情報、お支払い情報はスマ電®webサイトのマイページよりご変更いただけます。また、スマ電®サービスセンターでお電話での変更も受け付けております。

 

お電話でのお問い合わせ・お申込みはこちら
スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

引越し

お引越し時の手続きについて

引越し先の住居で「スマ電®」を利用したいのですが、手続きはどうなりますか?

 お引越しの場合、入居日の1週間前までにスマ電®サービスセンターへお電話ください。 (お引越しの場合は、スマ電®webサイト・スマ電®取扱店でのお申込みができませんのでご注意ください)新築物件にお引越しの場合は、電気メーターの計器番号が必要になる場合がございます。ご新居の電気メーター(スマートメーター)の画像をご用意の上、お電話いただけますと、スムーズにお申込みいただけます。

 

スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

「スマ電®」利用開始後に引越しをする場合の手続きはどうなりますか?

お引越しの場合はご解約のお手続きが必要です。スマ電®マイページの問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、スマ電®サービスセンターにお電話の上、電気の最終ご利用日をお知らせください。問い合わせフォームからお引越しのご連絡をいただいた場合は、お客さまからの問い合わせ内容を確認後、改めてご連絡差し上げます。

 

スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

引越し先でも「スマ電®」を契約すると、割引などのサービスは受けられますか?

 「スマ電®」ご契約者さまが離島を除く東京・中部・北陸・関西・中国・四国・九州エリアへお引越しの場合、お電話でご新居の「スマ電®」をご契約いただくと、2か月目の電気料金に1,000円(税込)の割引が適用されます(一部プラン除く)。お引越しが決まりましたら、スマ電®サービスセンターにお電話の上、現住所の電気の最終ご利用日と、ご新居の住所および電気の利用開始日をお知らせください。なお新築物件にお引越しの場合は、電気メーターの計器番号が必要になる場合がございます。ご新居の電気メーター(スマートメーター)の画像をご用意の上、お電話いただけますと、スムーズにお申込みいただけます。

 

スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

引越先で電気の契約をしないまま電気を使っていました。今から「スマ電®」を契約できますか?

未契約のまま電気をお使いの場合、実際の入居日(電気のご利用開始日)にさかのぼってお得な「スマ電®」のご契約が可能です。早急にスマ電®サービスセンターへご連絡ください。お電話でお申込みを承ります。なお、実際の入居日から1か月以上が経過している場合は、直近の検針日等から「スマ電®」のご契約となる場合もございます。
※電気の契約をしていなくても、ブレーカーをONにすれば電気が使える物件がありますが、未契約のまま電気を使い続けることはできず、一般送配電事業者により送電が停止されます。

 

お電話でのお問い合わせ・お申込みはこちら

スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

解約

解約方法・解約の流れについて

引越しに伴う解約について教えてください。

お引越しが決まったら、「スマ電®」の解約が必要です。電気の使用終了日の1週間前までにスマ電®サービスセンターへ電気の最終のご利用日と、建物の解体の有無をお知らせください。解約のご連絡がなく、契約が継続している場合、同じ地点で次の入居者が電気を使うと、その電気料金もお客さまへ請求されてしまいます。なお、お引越し先が離島を除くスマ電®供給エリア(東京・中部・北陸・関西・中国・四国・九州)の場合、引き続きお得な「スマ電®」をご契約いただけます。現住所のご解約お申し出時にご新居のご契約を同時にお申込みいただけますと、2か月目の電気料金に1,000円(税込)の割引が適用されます(一部プラン除く)。

「スマ電®」申込み後、申込みキャンセルはできますか?

お申込みのキャンセルおよび解約はいつでも可能です。キャンセル、解約をご希望のお客さまはスマ電®サービスセンターまでご連絡ください。ただし、スマ電®の供給開始日以降にご解約の場合は、解約日までの電気料金が発生いたします。

 

スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

トラブル

電気の事故(停電・緊急時等)について

停電があった場合はどこに連絡すればよいですか?

停電の原因には、ご家庭の敷地内の電気設備(内線)側に原因がある場合と、送配電設備(外線)側に原因がある場合があります。原因に関わらず、スマ電®サービスセンターにて停電に関するお問い合わせをお受けしますが、停電においては一般送配電事業者(従来の電力会社)でなければ原因が分からないことも多いので、原因が特定できない場合には一般送配電事業者(従来の電力会社)のwebサイトをご確認いただくか、 一般送配電事業者(従来の電力会社)へ直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

 

東京電力エリア(東京電力パワーグリッド株式会社)

0120-995-007

※0120番号をご利用になれない場合は03-6375-9803(有料)

 

中部電力エリア(中部電力株式会社)

0120-985-232

  

北陸電力エリア(北陸電力株式会社)

0120-837-119

 

関西電力エリア(関西電力株式会社)

0800-777-3081

 

中国電力エリア(中国電力株式会社)

お住まいの地域によって異なります。中国電力のホームページでご確認の上、最寄りの中国電力営業所の「お問い合わせフリーダイヤル」へおかけください。

 

四国電力エリア(四国電力株式会社)

お住まいの地域によって異なります。四国電力のホームページでご確認の上、最寄りの四国電力営業所へおかけください。

 

九州電力エリア(九州電力株式会社)

0120-986-306

 

スマ電®サービスセンター

0120-905-973

月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時

漏電や電気機器の故障があった場合はどこに連絡すればよいですか?

漏電や電気機器の故障があった場合はアイ・グリッド・ソリューションズにて対応できない場合がほとんどです。そのため、漏電があった場合は一般送配電事業者(従来の電力会社の送配電部門)へ、また電気機器の故障があった場合は電気機器メーカーへ直接お問い合わせください。

その他

電気工事について

太陽光発電設置やリフォームなど電気の工事をする場合はどうすればよいですか?

電気工事を行う事業者(電気工事店)へ、契約している電力会社が「小売電気業者名:アイ・グリッド・ソリューションズ」であることと、「事業者コード:4132」をお伝えください。電気工事店が各種申請を行う際、「小売電気業者名」と「事業者コード」が必要になるためです。ご不明な点がある場合は、電気工事店よりスマ電®サービスセンター(0120-905-973)へお問合せいただくようお伝えください。その際、スマ電®のお客さま番号とご契約名義をお伝えいただけるとお問合せがスムーズです。

アイ・グリッド・ソリューションズの事業者コードは何ですか?

アイ・グリッド・ソリューションズの事業者コードは「4132」です。

建て替えやリフォームで電気の契約を廃止する場合はどうすればよいですか?

建て替えやリフォームによる電気のご解約では、スマートメーター等、一般送配電事業者の資産である設備の撤去工事が必要になることがあります。電気工事を行う事業者(電気工事店)へご確認の上、電気の最終のご利用日と、設備撤去のご希望日、解体工事等の実施日をスマ電®サービスセンター(0120-905-973)へお知らせください。

郵便物・メールなどの未着、LINE通知メッセージについて

「スマ電®」からの郵便物が届きません。

ご利用開始ハガキ・コンビニ払込票など「スマ電®」からの郵便物が届かない場合は、お早めにスマ電®サービスセンターへお問合せください。特にお引越し先で「スマ電®」をご利用開始された場合、郵便局へ転入のお届出がないために郵便物が届かないことがあります。必ず郵便局へ「転居届」のご提出をお願いいたします。

「スマ電®」から「請求確定のお知らせ」のメールが届きません。

まずは迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。また、「スマ電®」からのメールが受け取れるよう、「smaden.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。ご登録中のメールアドレスは、スマ電®マイページの「お客様登録情報表示/変更」メニューでご確認いただけます。登録内容に誤りがある場合は、「請求先を変更する」からメールアドレスを修正していただくか、スマ電®サービスセンターへご連絡ください。

「スマ電®」から「請求金額のお知らせ」のLINE通知メッセージが届きません。

「請求金額お知らせ」のLINE通知メッセージを受け取るには、以下の設定をしていただく必要があります。
(1)LINEで「通知メッセージ」を受け取る設定を行う。
LINEの ホーム>設定>プライバシー管理>情報の提供>通知メッセージ で、「通知メッセージを受信」がONになっていることをご確認ください。また、スマ電®LINE公式アカウント(@smaden)をブロックしている場合は、通知メッセージの受け取りができませんので、「ブロック解除」をお願いいたします。
(2)スマ電®マイページで請求先電話番号にLINEアカウントの電話番号を登録する。
スマ電®」マイページへログイン後、「お客様登録情報表示/変更」メニューの「請求先を変更する」へお進みいただき、「電話番号 ※携帯電話等、日中連絡が可能な番号」に、LINEアカウントの携帯電話番号をご登録ください。

「スマ電®」をLINEで「友だち」登録していないのに「通知メッセージ」が届いたのはなぜですか?

LINEの「通知メッセージ」とは、LINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断した公共性・利便性の高い通知が企業のLINE公式アカウントから配信される機能です。広告目的のものは配信されません「スマ電®」はLINE株式会社の審査を受け、お客さまにとって重要で利便性の高い毎月の電気料金やご使用量を「通知メッセージ」で配信しています。LINEで「通知メッセージ」機能の利用に同意されているお客さまは、「スマ電®」LINE公式アカウント(@smaden)を事前に「友だち」登録していない場合でも「スマ電®」から「通知メッセージ」が届きます。「通知メッセージ」を受け取りたくない場合など、詳細はこちら をご確認ください。

スマ電®マイページについて

スマ電®マイページとは何ですか?

スマ電®マイページは、時間ごとの電気の使用電力量や過去12か月間の請求内容を確認できるwebサービスです。※ただし地域のスマートメーターの設置状況や電波状況によっては電気のデータがご覧いただけない場合があります。

スマ電®マイページにログインできません。

スマ電®マイページのご利用には、ログイン画面から「初回ご利用登録」が必要です。初回ご利用登録のために必要な初回ログインIDとパスワードは、ご契約後に届く「ご利用開始ハガキ」に記載されています。お手元に「ご利用開始ハガキ」が無い場合は、スマ電®サービスセンターへご連絡ください。

スマ電®マイページのログインIDやパスワードを忘れてしまいました。

スマ電®マイページのログイン画面にある「スマ電IDをお忘れの方」「パスワードをお忘れの方」からご確認ください。ご確認いただけない場合は、スマ電®サービスセンターへご連絡ください。

個人情報について

「スマ電®」申込みに記入する個人情報の管理はどのようになっているのでしょうか?

厳重な管理体制・ルールさらには、セキュリティレベルの高い仕組みで情報管理を行いますのでご安心ください。
※個人情報の取扱方針については、こちらよりご確認ください。