よくあるご質問

スマ電CO2ゼロについて

 

CO2ゼロについて

CO2ゼロとはどういうことですか?

「スマ電 CO2ゼロ」は、 石炭火力発電などの化石電源やFIT電源に再生可能エネルギー指定の非化石証書を組み合わせることにより実質的に再生可能エネルギー比率100%かつCO2排出量ゼロとなる電気です。

「非化石証書」とは何ですか?

石炭や石油等の化石燃料を使用せず、CO2を排出しない再生可能エネルギーで発電した電気には、電気そのものの価値のほかに環境配慮の価値があります。この環境配慮の価値を証書化したものが「非化石証書」です。「スマ電 CO2ゼロ」は、再生可能エネルギー指定の「非化石証書」を購入し、実質的に再生可能エネルギー比率100%かつCO2排出量ゼロの電気をお客さまへ供給いたします。

「FIT電気」とは何ですか?

電力会社がFIT制度※の認定を受けた太陽光・風力・地熱・水力・バイオマス発電所で発電した再生可能エネルギーをお客さまへ供給する電気のことを言います。FIT電気も再エネ由来の電気ですが、電気の買取りの一部費用を国民が負担しているため、CO2排出量については火力発電なども含めた全国平均の電気のCO2排出量をもった電気として扱われます。
※FIT制度とは、国が主導する再生可能エネルギーの固定価格買取制度。FIT制度の認定を受けた再エネ発電所からの電気を、長期固定価格で電力会社が買い取る仕組みで、その買取費用の一部は、電気料金に上乗せされて国民が負担しています。

「実質」CO2ゼロ、「実質」再生可能エネルギー比率100%とはどういうことですか?

「スマ電 CO2ゼロ」を運営する株式会社アイ・グリッド・ソリューションズは電気の取引市場や、発電事業者との直接取引により電気を仕入れています。仕入れた電気には石炭火力発電など、CO2を排出する発電方法による電気も含まれています。そのため、再生可能エネルギーで発電された電気の環境配慮の価値を証書化した「非化石証書」を購入することで、「スマ電 CO2ゼロ」として供給する電気を実質的に再生可能エネルギー比率100%かつCO2排出量ゼロとしています。

株式会社アイ・グリッド・ソリューションズは、パートナー企業とともに大規模な太陽光発電所を全国で運営しています。現在は、発電した再生可能エネルギーをパートナー企業が使用していますが、将来的には「スマ電 CO2ゼロ」のお客さまへ再生可能エネルギーを供給することを目指しています。

 

発電手段の内訳(電源構成)はどうなっていますか?

スマ電の電源構成は次のとおりです。

令和2年4月1日~令和3年3月31日供給電力分実績値

火力 FIT電気※1 水力 再エネ※2 バイオマス 原子力 その他※3 合計
31.07% 1.41% 3.72% 0.06% 0.03% 3.94% 59.77% 100%

※1 この電気を調達する費用の一部は、当社以外のお客様も含めて電気の利用者が負担する賦課金によって賄われています。
※2 FIT電気、水力、バイオマスを除きます。
※3 調達する電気のうち発電所が特定できないものについては、「その他」の取り扱いとしています。

 

運営会社について

アイ・グリッド・ソリューションズはどんな会社ですか?

株式会社アイ・グリッド・ソリューションズは、これまでスーパーマーケットを始めとする全国6,000ヵ所以上の施設にてエネルギーマネジメント事業を行ってまいりました。また、一般家庭に先がけて自由化された大型施設向けの電気供給事業についても、全国1,500ヵ所以上の施設への販売実績があり、そのボリュームは一般的なご家庭の使用量に換算すると約20万世帯以上に相当します。

経済産業省 小売電気事業者 登録番号A0060
日本卸電力取引所(JEPX)取引会員 会員登録番号0132

アイ・グリッド・ソリューションズが発電するのですか?

株式会社アイ・グリッド・ソリューションズは、パートナー企業とともに大規模な太陽光発電所を全国で運営していますが、現在は、電気の取引市場や、発電事業者との直接取引により仕入れた電気をお客さまへ供給しています。将来的には自社の太陽光発電所で発電した再生可能エネルギーをお客さまへ供給することを目指しています。

 

EV補助金について

電気自動車購入の補助金が受けられる電力メニューですか?

株式会社アイ・グリッド・ソリューションズのスマ電CO2ゼロは環境省が補助金を交付する「再エネ電力と電気自動車や燃料電池自動車等を活用したゼロカーボンライフ・ワークスタイル先行導入モデル事業」の対象となる「再エネ電力メニュー」に選定されました。(再エネ電力メニュー番号:A44)

補助金を申請するために必要な書類をもらえますか?

お申込み後、ご契約内容を記載した「ご利用開始ハガキ」をお送りいたします。このハガキには補助金の申請に必要な再エネ電力メニューの情報(メニューの名称、提供事業者名、供給先住所など)が記載されています。補助金の申請時にスマ電CO2ゼロの供給が開始していなくても、「ご利用開始ハガキ」をもって申請が可能です。EV補助金の詳細や申請方法などは環境省HPをご覧ください。

電気供給サービスについて

 

安全性について

安心・安全に利用できますか?

電気の契約を切り替えても、電気はこれまで通りと変わりなく、発電所から各家庭まで今ある電線・電気設備を通って届けられます。電線やメーターなど電気設備の管理は、今までどおり地域の電力会社の送配電部門が引き続き行うので安心です。4年に1回の定期点検も引き続き実施されます。

契約を切り替えても停電しませんか?電気供給は安定していますか?

電気の品質は変わらないため、切り替えが原因で停電が起こることはありません。新しい電力会社であってもご家庭に電気を届ける役割は一般送配電事業者(従来の電力会社)が担うため、これまでと変わらず電気を安定してご利用いただけます。

発電所のトラブルや発電停止があったら、電気は止まりますか?

いずれかの発電所が発電できなくなっても電気が止まることはありません。様々な発電所で発電された電気は、送配電ネットワークの中で混じり合っています。そのため、いずれかの発電所でトラブルがあり発電ができなくなった場合は、送配電の役割を担っている一般送配電事業者(従来の電力会社)がそれぞれの発電所に指示をして、安定して電気を供給できるようバランスをとっています。

もし新電力が倒産したり、電気小売から撤退したら電気は止まりますか?

ただちにご家庭への電気が止まることはありません。そのような場合には必ず事前に通知がされますので、電気の供給が義務付けられている地域の電力会社やほかの新電力に申込みすることにより、電気の供給は継続されます。

電気料金について

 

料金プランについて

スマ電はどんな料金体系になっていますか?

スマ電CO2ゼロは基本料金がかからず、使った分の電気料金をお支払いいただくプランです。再エネ賦課金や燃料費調整額は各地域の大手電力会社と同じです。

他にもライフスタイルに合わせてお選びいただけるプランもご用意しています。詳しくは料金プランページをご覧ください。

契価格は安いのですか?月いくらお得になりますか?

お客さまのご家庭の電気のご使用量や電気の使い方によって、どのぐらいお得になるかは異なります。料金シミュレーションでご確認ください。

スマ電プレミアムオプションとは何ですか?

「プレミアムオプション」は、24ヵ月の電気供給の契約継続をお約束いただくことで、電気料金が毎月50円(税込)割引となり、更にお得となるサービスです。これからスマ電を新規でご契約いただく方、および既にご契約中の方にお申込みいただけます。なお、24ヵ月に満たない電気供給のご解約や、更新期間以外でのプレミアムオプションのご解約には解約手数料1,200円(税込)がかかります。詳しくはサービスセンターへお問合せください。

 

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支払方法/請求情報/お支払いについて

電気料金の支払い方法には何がありますか?

クレジットカード(デビットカードもご利用頂けます)および口座振替の2種類をご用意しています。

※クレジットカードはVISA、MasterCard、JCB、American Express、Dinersのロゴマークがあるカード全てに対応しています。なお、ご使用いただけるクレジットカード、デビットカードはご契約者本人・配偶者または2親等以内の親族名義に限ります。
※お申込みいただいてから初回請求までに、不備等で口座振替手続きが完了しなかった場合は、コンビニでお支払いただく用紙(ハガキ)をお送りさせていただきます。コンビニ払いはご継続いただけません。お支払方法はマイページにログイン後、「支払方法変更」メニューからもお支払い方法をご変更いただけます。

電気料金の初回の支払いはいつになりますか?

利用開始月の翌々月でのお支払が基本となりますが、クレジットカード会社の口座引落日によりお支払日が変動する場合があります。なお、口座振替をご登録いただいた場合、毎月27日(土日祝の場合は翌営業日)が口座引落日になります。

電気料金はどうやって通知されますか?

毎月中旬ごろ、マイページにて前月分の明細がPDFでご覧いただけます。また、LINEをご利用のお客さまには、スマ電とLINEの友だちになっていなくても、LINEの機能である「通知メッセージ」で毎月中旬頃、ご使用量・料金などをお知らせします。

切り替え後もクレジットカードで電気代を支払いたいのですが、どのように手続きしたらよいですか?

お申込みの際、クレジットカード情報の入力欄にお客さまのクレジットカード情報をご入力またはご記入いただいたお客さま以外には、供給開始日が決まった後、「お支払い方法登録書」をお送りたしますので、同封の返信用封筒でスマ電®︎サービスセンターへご返送ください。お引越しのタイミングにより、「お支払い方法登録書」がお手元に届かない場合がございます。お引越しが決まりましたら、必ず郵便局へ「転居届」のご提出をお願いいたします。「お支払い方法登録書」がお手元にない場合は、サービスセンターへ再送をご依頼ください。なお、ご使用いただけるクレジットカードはご契約者本人・配偶者または2親等以内の親族名義に限ります。なお、既にご契約が始まっている方は、マイページにログイン後、「支払方法変更」メニューよりお支払いのクレジットカードをご登録・ご変更いただけます。

毎月の検針・請求方法はいままでと同じですか?

スマートメーターの設置による検針になります。検針票の投函は行いません。電気のご利用状況、請求情報はマイページ上で無料でご覧いただけます。また、LINEでご利用の携帯電話番号をご登録になると、毎月LINE通知メッセージにて請求情報をお知らせします。

銀行口座の残高不足で電気料金の引き落としができなかった場合はどうなりますか?

お引き落しができなかった場合は、翌月にコンビニ払込票を郵送させていただきますので、払込票に記載されている期日内にコンビニにてお支払いください。なお、お支払いの銀行口座の変更をご希望される方は、「スマ電®」マイページにログイン後、「支払方法変更」メニューよりご変更いただけます。

クレジットカードで電気料金の支払いができなかった場合はどうなりますか?

利用限度額以上のクレジットカードのご利用等でお引き落しができなかった場合や、有効期限切れなどでお支払いいただけなかった場合は、翌月にコンビニ払込票をお送りいたします。お近くのコンビニでお支払い下さい。なお、クレジットカードの変更をご希望される方は、マイページにログイン後、「支払方法変更」メニューよりご変更いただけます。

クレジットカードの有効期限が切れてしまいました。

クレジットカード番号・有効期限等が変更となった場合には、再度支払い方法をご登録頂く必要がございます。お手数ですがマイページの「支払方法変更」メニューからご変更頂くか、またはサービスセンターへご連絡頂けましたら支払い方法登録書を郵送にてお送り致しますので、同封の返信用封筒にてご返送下さい。

コンビニ払いは継続できますか?

コンビニ払いはご継続いただくことができません。お支払い方法の登録がされず、コンビニ払いのご継続の場合は、月220円(税込)の手数料がかかります。お早めにマイページにログイン後、「支払方法変更」メニューよりクレジットカードまたは銀行振替のご登録をお願いいたします。マイページにログインできない方、支払い方法登録書で変更を希望される方はサービスセンターへご連絡ください。

コンビニ払いからクレジットカード払い・口座振替払いに変更するにはどうすればいいですか?

マイページにログイン後、「支払方法変更」メニューよりクレジットカードまたは銀行振替へのご変更をお願いいたします。コンビニ払いはご継続いただくことができません。お支払い方法の登録がされず、コンビニ払いのご継続の場合は、月220円(税込)の手数料がかかります。マイページにログインできない方、支払い方法登録書で変更を希望される方はスマ電®サービスセンターへご連絡ください。

電気料金滞納の場合、電気は止まりますか?

電気がすぐに止まることはありません。料金の滞納があった場合、コンビニ払込票が郵送されます。当該用紙に記載されている期限内にお支払いが無い場合には、事前にハガキで告知した上、弊社との契約が解除され、電気が止まる場合があります。弊社との契約が解除された後は、一般送配電事業者とお客さまとの間でご契約のお手続きが必要です。なおその場合、一般送配電事業者の規制料金が適用され、電気料金は一般送配電事業者から請求されます。コンビニ払込票の紛失や期限切れによりお支払いいただけなかった場合は、再送いたしますので、到着後、ただちにお支払いをお願いいたします。

電気料金の支払いができているか不安です。

コンビニ払込票が届かない、未払いの電気料金がないか気になる、などお支払についてご不安がある場合は、サービスセンターへお気軽にお問合せください。

 

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請求先を契約者とは別人にしたい場合はどうすればよいですか?

ご契約者の配偶者または2親等以内の親族であれば、お支払いいただくことが可能です。マイページの「支払方法変更」メニューから請求先情報をご変更いただくか、サービスセンターへご連絡いただければ、支払方法登録書を郵送させていただきます。

確定申告などのために電気料金の領収証が必要です。

マイページでご覧いただける「ご利用料金のお知らせ」は領収証の代わりとしてご利用いただけます。マイページにログイン後、「ご利用料金のお知らせ」から過去12か月分を印刷することができます。

新規お申込みについて

 

お申込み方法・お申込みの流れ

どうやって申し込むのですか?

今のお住まいで電気の契約先をスマ電にご変更希望の場合は、当webサイトのお申込みフォームよりお申込みください。誠に恐れ入りますが、お引越し先での通電開始をご希望の場合は、当webサイトからはお申込みいただけません。通電希望日とお引越し先のご住所をご準備の上、スマ電サービスセンターへお電話でお申込みください。

 

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申込み受付完了は、どんな方法で確認できますか?

お申込みいただいた方全員に契約完了メールとご利用開始のお知らせハガキをお送りします。ただし、メールアドレスをお持ちでない方には、契約完了メールを送信することはできません。メールが受け取れるよう、「smaden.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。また、お引越しの際にご利用開始をお申込みされたお客さまは、郵便局へ「転居届」のご提出をお願いいたします。

申し込みから利用開始まで、どれくらいの日数がかかりますか?

お申込みから利用開始までの期間は、お客さまの既存の電力契約状況やお申込方法、検針のタイミングにより異なりますが、約1か月~1か月半を要します。お申込み内容に不備がある場合はさらにお時間をいただく場合もございます。

日本全国で利用できますか?

東北エリア、東京電力エリア、中部電力エリア、北陸電力エリア、関西電力エリア、中国電力エリア、四国電力エリア、九州電力エリアの供給可能エリアにお住まいであれば、お申込みいただけます。ただし、各地域電力が離島供給約款で定める地域のお客さまはお申込みいただけません。

契約期間はありますか?

契約期間は電気供給開始日から6か月間です。ただし、契約期間満了日の1週間前までに弊社へ通知がない場合、契約は自動的に継続されます。なお中途解約の場合も解約手数料はかかりません。ただし、2年契約の「スマ電®」プレミアムオプションをご契約のお客さまは、24ヵ月未満でのご解約の場合は、1,200円(税込)の解約手数料がかかります。

今の電力会社を解約するにはどうすればよいのですか?

現在のお住まいの電気をスマ電に「切替」する場合は、お客さまによる電力会社への解約の申し出は必要ありません。スマ電にお申込みいただくことで、サービスセンターからご契約中の電力会社へ切り替えの申し入れをいたします。

お引越し先でスマ電をはじめてご契約される場合は、お引越し前の住居の電気の契約はお客さまご自身でご解約が必要です。解約しない限り、退去後も電気料金が請求され続けることになりますのでご注意ください。

電気の契約をしておらず、一般送配電事業者(地域の電力会社)より契約を促す通知を受け取りました。スマ電を契約できますか?

未契約のまま電気をお使いの場合、実際の電気のご利用開始日にさかのぼってスマ電のご契約が可能です。早急にサービスセンターへご連絡ください。お電話でお申込みを承ります。なお、実際の入居日から1か月以上が経過している場合は、直近の検針日等からスマ電のご契約となる場合もございます。
※電気の契約をしていなくても、ブレーカーをONにすれば電気が使える物件がありますが、未契約のまま電気を使い続けることはできず、一般送配電事業者により、小売事業者との契約を促す案内が投函されたのち、送電が停止されます。

申し込み後のキャンセルはどうすればいいですか?

スマ電のお申込みについて、供給開始前にキャンセルをご希望の場合、お申込み代理店にご連絡いただくか、キャンセルフォームよりお申込みください。
お申込みのタイミングにより、スマ電のキャンセルが間に合わず、供給開始となる場合がごさいます。その場合はスマ電サービスセンター(0120-905-973)よりお客様にご連絡し、他社への切り替えをご案内させていただきます。
供給開始日以降にご解約の場合は、供給開始日から解約日までの電気料金が発生いたしますので、お客さまにお支払いいただく必要がございます。なお、スマ電のキャンセルおよび供給開始後の他社への切替により解約手数料や違約金の請求はございませんのでご安心ください。

 

お申込みについて(全般)

切り替えには工事が必要ですか?また費用はかかりますか?

スマ電への切り替え後も一般送配電事業者(従来の電力会社)の送配電設備を利用しますので、電線などを新たに引き込むような工事は原則発生しません。ただし、スマートメーター(通信によって検針が自動的化できるメーター)が設置されていない場合は、メーターの交換作業が発生します。交換は屋外での作業となり15分程度の停電を伴うことがありますが、原則として立ち会いの必要はなく、また原則として交換費用はかかりません。
※工事は一般送配電事業者(従来の電力会社)が行うため、工事日程については一般送配電事業者もしくはその委託先事業者から連絡があります。
※お住まいの環境・設備により、特別な工事が必要な場合は、まれに費用がかかることもありますが、その場合は一般送配電事業者より連絡があります。

だれでも申し込みができますか?

スマ電ご利用可能エリアにお住まいの成人の方はお申込みが可能です。なお未成年の方は、保護者の同意があればお申込みいただけます。

現在ご利用されている電気料金プラン・電気使用状況によっては、電気料金がお得にならない可能性もあるため、料金プランページをよくご確認のうえお申込みください。

マンションや団地に住んでいても申し込めますか?

マンションや団地にお住まいの方もお申込みできます。ただし、建物全体で一括でのご契約(一括受電)をされている集合住宅にお住まいの場合はお申込みいただけません。

家庭用蓄電池があるのですが、申し込めますか?

家庭用蓄電池をご利用されているお客さまについては、深夜の電気がお得になる料金プランでご契約されている場合が多く、電気料金がお得にならない場合がありお勧めできません。

オール電化住宅なのですが、申し込めますか?

オール電化住宅にお住まいのお客さまについては、現在のご契約、電気のご使用状況によっては電気料金がお得にならない場合がありお勧めできません。

太陽光発電で売電をしていますが、申し込めますか?

自宅で使う分の電気(買電)のご契約をスマ電にしていただくことが可能ですが、現在ご契約中の電力会社のプランによっては、売電と買電がセットになっていたり、契約期間を満了しないと違約金がかかったりする場合もございます。スマ電へお申込みされる前に、ご契約中の電力会社へのお問合せをお勧めいたします。

店舗兼自宅の自営業でも申し込めますか?

店舗兼自宅でもお申込みいただくことが可能です。商店や工場などでモーター等の動力をお使いの方は、電灯契約と低圧電力契約の両方をスマ電に切り替えていただく事が可能です。

ウィークリーマンションや寮でも申し込めますか?

入居者が電力会社と直接契約する物件であればお申込みいただけますが、家賃に電気代が含まれていたり、管理会社へ電気料金をお支払いいただいていたりする場合はお申込みいただけません。ご不明な場合は、スマ電へお申込みされる前に、管理会社へのお問合せをお勧めいたします。

スマートメーターに交換して欲しくありませんが、申し込めますか?

スマ電のご利用には、スマートメーターへの交換に同意していただく必要がございます。誠に恐れ入りますが、スマートメーターの設置にご同意いただけない場合は、お申込みいただくことができません。

契約内容変更について

 

アンペア変更について

アンペア変更をしたい場合はどうすればよいですか?

スマ電に切り替わる前(供給開始日前)であれば、ご契約中の電力会社へアンペア変更をお申込みください。その場合、変更後のアンペア数にてスマ電のご契約が開始いたします。

スマ電の供給開始日以降は、スマ電サービスセンターへお申込みください。なお、お住まいの設備によってはアンペア変更を承れない場合や、お客さまのご負担による電気工事が必要になる場合もございます。

なお賃貸住宅にお住まいの場合は、念のためアンペア変更の可否を管理会社やオーナー様へあらかじめご確認くださいますよう、お願いいたします。

 

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アンペア変更を申し込むとすぐに変更されますか?

アンペア変更はスマ電にて変更のお申込みを受付けし、地域の電力会社の送配電部門が作業を行います。お客さまのお住まいの設備の状況により、アンペア変更の遠隔操作が可能で立ち合いが不要な場合と、日程調整の上、お客さまによる立ち合いが必要な場合があります。

引越し繁忙期などはお申込みが集中することがあり、アンペア変更をお申込みいただいてもすぐに変更ができないこともございますので、お早めのお申込みをお願いいたします。

アンペアを変更すると料金は変わりますか?

基本料金のないプランであれば、アンペアを変更しても料金は変わりません。基本料金のあるプランの場合は、アンペア数が基本料金の計算に関わりますので基本料金が変わります。

 

プランの変更について

契約プランは変更できますか?

スマ電サービスセンターにご連絡いただければ、プラン変更をプラン変更を承ります。ただし、プランの変更により特典が受けられなくなったり、お支払い方法に指定があったりすることがありますのでご注意ください。

なお、受付を終了したプランの新規契約および再契約はできません。

 

お客さま情報の変更について

氏名、連絡先などの変更をしたい場合はどうすればよいですか?

お名前、電話番号、メールアドレス等の請求先情報、お支払い情報はマイページよりご変更いただけます。また、サービスセンターでお電話での変更も受け付けております。

LINEで請求情報(通知メッセージ)を受け取るにはどうすればいいですか?

スマ電にご利用中の携帯電話番号をご登録の上、LINEアプリで「通知メッセージ」を受信設定してください。

ホーム>設定>プライバシー管理>情報の提供>通知メッセージ>LINE通知メッセージを受信

お引越しについて

 

お引越し時の手続きについて

引越し先の住居ではじめてスマ電を利用するにはどうすればいいですか?

お引越し先でスマ電をご利用開始したい場合、入居日の1週間前までにスマ電サービスセンターへお電話ください。(お引越しの場合は、スマ電webサイトでのお申込みができませんのでご注意ください)。ご希望日より通電の手配を承ります。引越し先エリアの地域の電力会社へのご連絡は不要です。

新築または戸建て物件にお引越しの場合は、電気メーターの計器番号が必要になる場合がございます。ご新居の電気メーター(スマートメーター)の画像をご用意の上、お電話いただけますと、スムーズにお申込みいただけます。

なお、退去するお住まいの電気の契約は、お客さまご自身で解約をしていただく必要がございます。解約をお忘れになりますと、退去後の電気料金もお客さまに請求されることになりますのでご注意ください。

スマ電契約後に引越しをする場合はどうすればいいですか?

スマ電をすでにご契約の方がお引越しする場合は、こちらをご覧ください。

スマ電ご契約者さまが離島を除く東北・東京・中部・北陸・関西・中国・四国・九州エリアへお引越しの場合、お電話でご新居のスマ電をご契約いただくと、2か月目の電気料金から3か月連続で1,000円(税込)引きになる「引越し祝い」が適用されます(一部プラン除く)。

引越し先でも「スマ電®」を契約すると、割引などのサービスは受けられますか?

スマ電ご契約者さまが離島を除く東北・東京・中部・北陸・関西・中国・四国・九州エリアへお引越しの場合、お電話でご新居のスマ電をご契約いただくと、2か月目の電気料金から3か月連続で1,000円(税込)引きになる「引越し祝い」が適用されます(一部プラン除く)。

お引越しが決まりましたら、スマ電サービスセンターにお電話の上、現住所の電気の最終ご利用日と、ご新居の住所および電気の利用開始日をお知らせください。なお新築または戸建て物件物件にお引越しの場合は、電気メーターの計器番号が必要になる場合がございます。ご新居の電気メーター(スマートメーター)の画像をご用意の上、お電話いただけますと、スムーズにお申込みいただけます。

 

未契約での電気利用について

引越し先で電気の契約をしないまま電気を使っていました。今からスマ電を契約できますか?

未契約のまま電気をお使いの場合、実際の入居日(電気のご利用開始日)にさかのぼってスマ電のご契約が可能です。早急にスマ電サービスセンターへご連絡ください。お電話でお申込みを承ります。なお、実際の入居日から1か月以上が経過している場合は、直近の検針日等からスマ電のご契約となる場合もございます。
※電気の契約をしていなくても、ブレーカーをONにすれば電気が使える物件がありますが、未契約のまま電気を使い続けることはできず、一般送配電事業者により小売電気事業者との契約を促す通知が投函されたのち、送電が停止されます。

 

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解約について

 

お申込み後のキャンセルについて

申込み後、キャンセルはできますか?

スマ電のお申込みについて、供給開始前にキャンセルをご希望の場合、お申込み代理店にご連絡いただくか、キャンセルフォームよりお申込みください。
お申込みのタイミングにより、スマ電のキャンセルが間に合わず、供給開始となる場合がごさいます。その場合はスマ電サービスセンター(0120-905-973)よりお客様にご連絡し、他社への切り替えをご案内させていただきます。
供給開始日以降にご解約の場合は、供給開始日から解約日までの電気料金が発生いたしますので、お客さまにお支払いいただく必要がございます。なお、スマ電のキャンセルおよび供給開始後の他社への切替により解約手数料や違約金の請求はございませんのでご安心ください。

 

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解約方法について

引越しに伴う解約について教えてください。

お引越しが決まったら、スマ電の解約が必要です。電気の使用終了日の1週間前までにスマ電サービスセンターへ電気の最終のご利用日と、建物の解体の有無をお知らせください。

解約のご連絡がなく、契約が継続している場合、同じ地点で次の入居者が電気を使うと、その電気料金もお客さまへ請求されてしまいます。

なお、お引越し先が離島を除くスマ電供給エリア(東北・東京・中部・北陸・関西・中国・四国・九州)の場合、引き続きスマ電をご契約いただけます。

お電話で現住所のご解約お申し出時にご新居のご契約を同時にお申込みいただきますと、2か月目の電気料金から3か月連続で1,000円(税込)引きになる「スマ電引越し祝い」が適用されます(一部プラン除く)。

解約には解約手数料や違約金はかかりますか?

スマ電は、電気の供給契約の解約にともなう手数料・違約金は一切かかりません。

ただし、2年契約の「スマ電プレミアムオプション」をご契約のお客さまは、24ヵ月未満でのご解約の場合は、1,200円(税込)の解約手数料がかかります。

電気のトラブル

 

電気の事故(停電・緊急時等)について

停電が発生した時はどこに連絡すればよいですか?

スマ電とご契約後も、送配電に関わるメンテナンスは地域の従来の電力会社の送配電部門が行います。停電の原因には、ご家庭の敷地内の電気設備(内線)側に原因がある場合と、送配電設備(外線)側に原因がある場合があります。原因に関わらず、スマ電サービスセンターにて停電に関するお問い合わせをお受けしますが、一般送配電事業者(従来の電力会社の送配電部門)でなければ原因等が分からないこともございます。一般送配電事業者のwebサイトをご確認いただくか、 一般送配電事業者へ直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

  

東北電力エリア(東北電力ネットワーク株式会社)

 

0120-175-366

※0120番号をご利用になれない場合は022-266-6810(有料)

  

東京電力エリア(東京電力パワーグリッド株式会社)

 

0120-995-007

※0120番号をご利用になれない場合は03-6375-9803(有料)

  

中部電力エリア(中部電力パワーグリッド株式会社)

 

0120-985-232

  

北陸電力エリア(北陸電力株式会社)

 

0120-837-119

 

関西電力エリア(関西電力株式会社)

 

0800-777-3081

 

中国電力エリア(中国電力株式会社)

 

お住まいの地域によって異なります。中国電力のホームページでご確認の上、最寄りの中国電力営業所の「お問い合わせフリーダイヤル」へおかけください。

 

四国電力エリア(四国電力株式会社)

 

お住まいの地域によって異なります。四国電力のホームページでご確認の上、最寄りの四国電力営業所へおかけください。

 

九州電力エリア(九州電力株式会社)

 

0120-986-306

 

スマ電サービスセンター

 

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漏電や電気機器の故障があった場合はどこに連絡すればよいですか?

漏電や電気機器の故障があった場合は一般送配電事業者(従来の電力会社の送配電部門)へ、また電気機器の故障があった場合は電気機器メーカーへ直接お問い合わせください。賃貸住宅にお住いの場合、住宅の電気設備にトラブルがあった場合は、管理会社へお問合せください。

新電力と契約すると停電時に復旧が遅れたりしませんか?

スマ電とご契約後も、地域一帯の送配電に関わるメンテナンスは地域の従来の電力会社の送配電部門が行います。新電力と契約することでそのご家庭だけ停電の復旧が遅れるといったことはありませんのでご安心ください。

その他

 

電気工事について

太陽光発電設置やリフォームなど電気の工事をする場合はどうすればよいですか?

電気工事を行う事業者(電気工事店)へ、契約している電力会社が「小売電気業者名:アイ・グリッド・ソリューションズ」であることと、「事業者コード:4132」をお伝えください。電気工事店が各種申請を行う際、「小売電気業者名」と「事業者コード」が必要になるためです。ご不明な点がある場合は、電気工事店よりスマ電サービスセンター(0120-905-973)へお問合せいただくようお伝えください。その際、スマ電のお客さま番号とご契約名義をお伝えいただけるとお問合せがスムーズです。

アイ・グリッド・ソリューションズの小売電気事業者コードは何ですか?

アイ・グリッド・ソリューションズの小売電気事業者コードは「4132」です。

建て替えやリフォームで電気の契約を廃止する場合はどうすればよいですか?

建て替えやリフォームによる電気のご解約では、スマートメーター等、一般送配電事業者の資産である設備の撤去工事が必要になることがあります。電気工事を行う事業者(電気工事店)へご確認の上、電気の最終のご利用日と、設備撤去のご希望日、解体工事等の実施日をスマ電サービスセンター(0120-905-973)へお知らせください。

 

郵便物・メールなどの未着、LINE通知メッセージについて

スマ電からの郵便物が届きません。

利用開始ハガキ・コンビニ払込票などスマ電からの郵便物が届かない場合は、お早めにスマ電サービスセンターへお問合せください。投函日をお調べし、再送の手配を承ります。

なお、特にお引越し先でスマ電をご利用開始された場合、ポストに記名がなく郵便局へ転入のお届出がないと郵便物がポストに投函されず、郵便局へ持ち帰りされることがあります。その旨の案内が投函されたのち、一定期間郵便局で保管されますが、お客さまの受け取りが無いと差出人へ返送されます。

お支払いに関する郵便物が届かず、お支払いがされなかった場合、通電を止めざるを得ないことがございます。必ず郵便局へお届出をし、郵便物を受け取るようにお願いいたします。

スマ電から「請求確定のお知らせ」のメールが届きません。

まずは迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。また、スマ電からのメールが受け取れるよう、「smaden.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。ご登録中のメールアドレスは、スマ電マイページの「お客様登録情報表示/変更」メニューでご確認いただけます。登録内容に誤りがある場合は、「請求先を変更する」からメールアドレスを修正していただくか、スマ電サービスセンターへご連絡ください。

スマ電から「請求金額のお知らせ」のLINE通知メッセージが届きません。

請求金額お知らせ」のLINE通知メッセージを受け取るには、以下の設定をしていただく必要があります。
(1)LINEで「通知メッセージ」を受け取る設定を行う。
LINEの ホーム>設定>プライバシー管理>情報の提供>通知メッセージ で、「通知メッセージを受信」がONになっていることをご確認ください。また、スマ電LINE公式アカウント(@smaden)をブロックしている場合は、通知メッセージの受け取りができませんので、「ブロック解除」をお願いいたします。
(2)スマ電マイページで請求先電話番号にLINEアカウントの電話番号を登録する。
スマ電マイページへログイン後、「お客様登録情報表示/変更」メニューの「請求先を変更する」へお進みいただき、「電話番号 ※携帯電話等、日中連絡が可能な番号」に、LINEアカウントの携帯電話番号をご登録ください。

スマ電マイページにログインできない方はサービスセンターへ携帯電話番号の登録をご依頼ください。

スマ電をLINEで「友だち」登録していないのに「通知メッセージ」が届いたのはなぜですか?

LINEの「通知メッセージ」とは、LINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断した公共性・利便性の高い通知が企業のLINE公式アカウントから配信される機能です。広告目的のものは配信されません「スマ電®」はLINE株式会社の審査を受け、お客さまにとって重要で利便性の高い毎月の電気料金やご使用量を「通知メッセージ」で配信しています。LINEで「通知メッセージ」機能の利用に同意されているお客さまは、「スマ電®」LINE公式アカウント(@smaden)を事前に「友だち」登録していない場合でも「スマ電®」から「通知メッセージ」が届きます。

 

マイページについて

スマ電マイページとは何ですか?

スマ電マイページは、時間ごとの電気の使用電力量や過去12か月間の請求内容を確認できるwebサービスです。※ただし地域のスマートメーターの設置状況や電波状況によっては電気のデータがご覧いただけない場合があります。

スマ電マイページにログインできません。

スマ電マイページのご利用には、まず「初回ご利用登録」が必要です。初回ご利用登録のために必要な初回ログインIDとパスワードは、ご契約後に届く「ご利用開始ハガキ」に記載されています。お手元に「ご利用開始ハガキ」が無い場合は、スマ電サービスセンターへご連絡ください。

スマ電マイページのログインIDやパスワードを忘れてしまいました。

スマ電マイページのログイン画面にある「スマ電IDをお忘れの方」「パスワードをお忘れの方」からご確認ください。それでもご確認いただけない場合は、スマ電サービスセンターへご連絡ください。

 

個人情報について

個人情報の管理はどのようになっているのでしょうか?

個人情報保護方針を定め、厳重な管理体制・ルールさらには、セキュリティレベルの高い仕組みで情報管理を行いますのでご安心ください。