サービスセンター休業と
マイページ(webサービス)一時ご利用停止のお知らせ

誠に勝手ながら、システムメンテナンスのため、

スマ電サービスセンターは2022年4月23日(土)・4月24日(日)は終日休業させていただきます。

また、webサービス スマ電マイページは2022年4月23日(土)・4月24日(日)は終日ご利用いただけません

お問合せや各種お申込みは下記をご覧になり、お早目にご対応をお願いいたします。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。


 

各種お問合せ・お申込みについて

1.お電話でのお問合せについて

2022年4月22日(金)夜8時~4月25日(月)朝10時の間はお電話でのお問い合わせを承ることができません。

休業前・休業明けはお電話が混み合いますので、お急ぎでないお問合せは24時間回答可能なLINEチャットボットでお問合せくださいLINEチャットボットはスマ電LINE公式アカウントを友だち追加することでご利用いただけます。なお、LINEチャットボットでも解決しない場合は、ご契約者様専用お問合せフォームよりお問合せください。4月25日(月)以降に順次ご回答いたします。

QRコードでLINEの友だちを追加

2.お問合せフォームでのお問合せについて

4月22日(金)以降にご契約者様専用お問合せフォームよりお問合せいただいた場合は、4月25日(月)以降に順次ご回答いたします。

3.スマ電マイページからのお問合せ・各種お申し込み(アンペア変更等)について

スマ電マイページは4月23日(土)・4月24日(日)は終日ログインできなくなります。マイページからのお問合せや各種お申込み(名義変更、アンペア変更、支払い方法の変更など)は4月21日(木)までにお済ませください。4月22日(金)にマイページよりお問合せ・各種お申し込みいただいた場合は、4月25日(月)以降に順次ご回答・ご対応いたします。

4.LINEでのお問合せについて

サービスセンター休業期間中もLINEチャットボットによるお問合せは24時間受付しております。ただし、オペレーターからの回答が必要なお問合せにつきましては、4月25日(月)以降に順次ご回答いたします。

5.お引越しされる方へ 通電停止(解約)に関するご注意

お引越しなどで4月23日(土)~4月25日(月)の間にスマ電ご契約地点の通電停止(解約)をご希望される場合は、4月20日(水)までにお引越しによる通電停止(ご解約)フォームより通電停止をお申し込みください。それ以降のお申込みはご希望日に通電停止ができないことがございます。(4/25以降の通電停止手配可能な最短日でのご解約となります。)

6.お引越しされる方へ ご新居のご利用開始(通電開始)に関するご注意

お引越し先で4月23日(土)~4月25日(月)の間にスマ電のご利用開始をご希望される方は、4月22日(金)15時までにお電話にてお申込みください。ご利用開始に必要な情報を予めご用意いただくことで、スムーズにお申込みいただけます。電気のお引越しについて詳しくはこちらをご覧ください。

7.電気のトラブル(停電等)に関する問合せ先

スマ電とご契約中も、停電等の電気のトラブル時は地域の大手電力会社の送配電部門が対応いたします。お住まいの地域のお問合せ先へご連絡ください。

 

東北電力エリア(東北電力ネットワーク株式会社)

0120-175-366

※0120番号をご利用になれない場合は022-266-6810(有料)

 

東京電力エリア(東京電力パワーグリッド株式会社)

0120-995-007

※0120番号をご利用になれない場合は03-6375-9803(有料)

 

中部電力エリア(中部電力パワーグリッド株式会社)

0120-985-232

  

北陸電力エリア(北陸電力送配電株式会社)

0120-837-119

 

関西電力エリア(関西電力送配電株式会社)

0800-777-3081

 

中国電力エリア(中国電力ネットワーク株式会社)

お住まいの地域によって異なります。中国電力ネットワークのホームページでご確認の上、最寄りの営業所の「お問い合わせフリーダイヤル」へおかけください。

 

四国電力エリア(四国電力送配電株式会社)

お住まいの地域によって異なります。四国電力送配電のホームページでご確認の上、最寄りの営業所へおかけください。

 

九州電力エリア(九州電力送配電株式会社)

0120-986-306

 


スマ電サービスセンター
0120-905-973
月曜日〜日曜日(年末・年始を除く)10時〜20時