よくあるご質問よくあるご質問

お申込み内容変更
アンペア変更について

Q1 アンペア変更をしたい場合はどこに連絡すればよいですか?

アンペア数の変更はスマ電®サービスセンターにてお受けいたします。
お電話でのアンペア変更申し込みはこちら
スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日~日曜日(年末・年始を除く)10時~20時

Q2 現在、対象契約アンペア外なので30Aに変更して申込めば、電気料金はお得になりますか?

30Aに変更いただくことで、スマ電®へのお申し込みはできますが、基本料金が高くなる分、従来よりお得にならない可能性がございます。

会員情報変更について

Q1 氏名、連絡先などの変更をしたい場合はどうすればよいですか?

お名前、電話番号、メールアドレス等の会員情報や請求先情報、お支払い情報はスマ電®webサイトのマイページよりご変更いただけます。 お電話でのお客さま情報の変更申込みこちら
スマ電®サービスセンター
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月曜日~日曜日(年末・年始を除く)10時~20時

引越し
お引越し時の手続きについて

Q1 引越し先の住居で「スマ電®」を利用したいのですが、手続きはどうなりますか?

お引越しの場合、入居日の1週間前までにスマ電®サービスセンターへお電話ください。 (お引越しの場合は、スマ電®webサイト・スマ電®取扱店でのお申込みができませんのでご注意ください) スマ電®サービスセンター
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月曜日~日曜日(年末・年始を除く)10時~20時

Q2「スマ電®」利用開始後に引越しをする場合の手続きはどうなりますか?

お引越しの際はスマ電®webサイトの問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、スマ電®サービスセンターにお電話ください。問い合わせフォームからお引越しのご連絡をいただいた場合は、お客さまからの問い合わせ内容を確認後、改めてご連絡差し上げます。 スマ電®サービスセンター
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解約
解約方法・解約の流れについて

Q1 引越しに伴う解約について教えてください。

「スマ電®」利用可能エリア内・外に関わらず、お引越しを理由とする解約の場合は、電気の使用終了日の1週間前までに中途解約の通知をいただくことで解約手数料の負担なく解約することができます。 

Q2「スマ電®」申込み後、申込みキャンセルはできますか?

お申込みのキャンセルおよび解約はいつでも可能です。キャンセル、解約をご希望のお客さまはスマ電®サービスセンターまでご連絡ください。ただし、契約期間中のお申込みのキャンセルおよび解約につきましては、例外を除き、解約手数料が発生しますのでご注意ください。
解約手数料の詳細については、こちらをご確認ください。
スマ電®サービスセンター
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月曜日~日曜日(年末・年始を除く)10時~20時

トラブル
電気の事故(停電・緊急時等)について

Q1 停電があった場合はどこに連絡すればよいですか?

停電の原因には、ご家庭の敷地内の電気設備(内線)側に原因がある場合と、送配電設備(外線)側に原因がある場合があります。原因に関わらず、スマ電®サービスセンターにて停電に関するお問い合わせをお受けしますが、停電においては一般送配電事業者(従来の電力会社)でなければ原因が分からないことも多いので、原因が特定できない場合には一般送配電事業者(従来の電力会社)のwebサイトをご確認いただくか、 一般送配電事業者(従来の電力会社)へ直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
東京電力エリア(東京電力パワーグリッド株式会社)
0120-995-007
※0120番号をご利用になれない場合は03-6375-9803(有料)
中部電力エリア(中部電力株式会社)
0120-985-232
関西電力エリア(関西電力株式会社)
0800-777-3081
スマ電®サービスセンター
0120-905-973
月曜日~日曜日(年末・年始を除く)10時~20時

Q2 漏電や電気機器の故障があった場合はどこに連絡すればよいですか?

漏電や電気機器の故障があった場合はアイ・グリッド・ソリューションズにて対応できない場合がほとんどです。そのため、漏電があった場合は一般送配電事業者(従来の電力会社の送配電部門)へ、また電気機器の故障があった場合は電気機器メーカーへ直接お問い合わせください。

その他
個人情報について

Q1 「スマ電®」申込みに記入する個人情報の管理はどのようになっているのでしょうか?

厳重な管理体制・ルールさらには、セキュリティレベルの高い仕組みで情報管理を行いますのでご安心ください。
※個人情報の取扱方針については、こちらよりご確認ください。